Expédition & retours

Chez Nice Boutique, spécialiste des solutions d’automatisme pour particuliers et professionnels, nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat fluide et satisfaisante. Cette politique détaille nos procédures de livraison et de retour pour garantir votre entière satisfaction.

Options de Livraison

Temps de Traitement des Commandes

Toutes les commandes sont traitées sous 1-2 jours ouvrables après réception du paiement. Vous recevrez une notification par email une fois votre commande expédiée.

Méthodes d’Expédition

Nous proposons deux options d’expédition pour répondre à vos besoins :

• Livraison Standard (12.95 €)
  – Transporteur : DHL ou FedEx
  – Délai de livraison : 10-15 jours ouvrables après expédition
  – Suivi de colis disponible
• Livraison Gratuite
  – Transporteur : EMS
  – Délai de livraison : 15-25 jours ouvrables après expédition
  – Disponible pour les commandes de 50 € et plus
  – Suivi de colis disponible

Politique de Retours et Échanges

Nous acceptons les retours et échanges sous les conditions suivantes :

Conditions Générales

• Délai : 15 jours à compter de la date de réception
• Produits doivent être retournés dans leur emballage d’origine, non utilisés et non endommagés
• Tous les accessoires et documentation doivent être inclus
• Un numéro d’autorisation de retour (RMA) est obligatoire
• Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux

Produits Non Retournables

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les produits suivants ne peuvent être retournés :

• Consommables (catégorie « Consommables » dans notre menu)
• Produits sur mesure ou spécialement commandés
• Produits dont l’emballage d’origine a été ouvert ou endommagé

Processus de Retour ou Échange

Étape 1 : Demande d’Autorisation de Retour

Envoyez votre demande à [email protected] avec les informations suivantes :

• Objet : Demande de retour/échange – [Numéro de commande]
• Votre nom complet
• Numéro de commande
• Produit(s) concerné(s)
• Raison du retour/échange
• Option souhaitée (remboursement ou échange spécifique)

Étape 2 : Réception de l’Autorisation de Retour (RMA)

Nous traiterons votre demande sous 48 heures ouvrables et vous enverrons un RMA avec les instructions de retour.

Étape 3 : Expédition du Retour

Une fois le RMA reçu :

• Emballez soigneusement le produit dans son emballage d’origine
• Incluez une copie de votre facture et notez le numéro RMA sur l’emballage
• Expédiez le colis à :
  Nice Boutique – Service Retours
  61 Place Castellane
  Marseille, FR 52225
  France

Conseil : Utilisez un service de livraison avec suivi et assurance pour votre envoi.

Étape 4 : Traitement de Votre Retour

Après réception et inspection de votre retour (sous 3-5 jours ouvrables), nous vous informerons du statut de votre demande.

Remboursements

• Délai : 5-10 jours ouvrables après réception et inspection du retour
• Méthode : Le même mode de paiement utilisé pour la commande originale
• Pour les cartes, le crédit apparaîtra selon les délais de votre banque (généralement 3-5 jours supplémentaires)
• Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part

Échanges

Pour échanger un produit :

• Suivez le processus de retour standard
• Indiquez clairement dans votre demande le produit souhaité en échange
• Nous expédierons le nouveau produit une fois le retour reçu et approuvé
• Pour un produit de valeur supérieure, vous serez facturé la différence
• Pour une valeur inférieure, nous vous rembourserons la différence

Produits Défectueux ou Erreur de Notre Part

Si vous recevez un produit défectueux ou incorrect :

• Contactez-nous immédiatement à [email protected]
• Nous couvrirons les frais de retour et organiserons l’échange ou le remboursement
• Nous pouvons vous demander des photos ou une description du problème

L’équipe Nice Boutique reste à votre disposition pour vous accompagner dans vos projets d’automatisme et vous garantir une expérience d’achat satisfaisante.