Bienvenue sur notre FAQ. Vous trouverez ci-dessous les rĂ©ponses aux questions les plus frĂ©quemment posĂ©es concernant nos produits d’automatisme, nos services de livraison internationale et notre politique client. Si vous ne trouvez pas la rĂ©ponse Ă  votre question, n’hĂ©sitez pas Ă  contacter notre service client.

Produits et Catalogue

Quels types de produits d’automatisme proposez-vous ?
Nice Boutique est spĂ©cialisĂ©e dans les solutions complètes d’automatisme pour particuliers et professionnels. Notre catalogue comprend :
  • Motorisations (portails battants/coulissants, portes de garage, volets)
  • Systèmes d’interphonie (audio, vidĂ©o, carillons sans fil)
  • Solutions domotiques et centrales de commande
  • Accessoires et pièces dĂ©tachĂ©es
  • Alimentations solaires pour systèmes autonomes
Comment choisir le bon produit pour mon projet ?
Nos produits sont conçus pour diffĂ©rents besoins et configurations. Pour les motorisations, tenez compte du poids et de la taille de votre porte/portail. Pour les interphones, considĂ©rez la distance et le nombre d’unitĂ©s nĂ©cessaires. Notre Ă©quipe peut vous conseiller – envoyez-nous les spĂ©cifications de votre projet Ă  [email protected].
Proposez-vous des produits compatibles entre eux ?
Oui, notre gamme domotique et nos centrales de commande sont conçues pour fonctionner en synergie. Les produits de la même série (par exemple les motorisations de portail avec les interphones vidéo) sont parfaitement compatibles. Vérifiez les mentions « Série compatible » dans les descriptions produits.

Commandes et Paiement

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les cartes Visa, MasterCard, JCB ainsi que PayPal pour une transaction sécurisée. Tous les paiements sont cryptés via notre plateforme sécurisée.
Puis-je modifier ou annuler ma commande après paiement ?
Vous pouvez modifier l’adresse de livraison ou annuler la commande avant son expĂ©dition (dans les 24h gĂ©nĂ©ralement). Contactez immĂ©diatement notre service client par tĂ©lĂ©phone ou email avec votre numĂ©ro de commande.
Est-ce que je recevrai une facture ?
Oui, une facture professionnelle avec TVA (si applicable) vous sera envoyée par email dès confirmation de votre paiement. Vous pouvez également la télécharger depuis votre compte client sur notre site.

Livraison Internationale

Quels sont les délais et coûts de livraison ?
Nous proposons deux options :
  • Livraison Standard (12.95€) : via DHL/FedEx en 10-15 jours ouvrĂ©s après expĂ©dition (traitement 1-2 jours)
  • Livraison Gratuite : via EMS pour commandes ≥50€, dĂ©lai 15-25 jours ouvrĂ©s
Les dĂ©lais commencent après notre email de confirmation d’expĂ©dition contenant votre numĂ©ro de suivi.
Livrez-vous dans mon pays ?
Nous expĂ©dions dans la plupart des pays d’Europe, AmĂ©rique du Nord, Afrique du Nord et Moyen-Orient. Certaines zones isolĂ©es d’Asie ou rĂ©gions gĂ©ographiquement complexes peuvent avoir des restrictions. VĂ©rifiez lors du checkout ou contactez-nous avant commande.
Que faire si mon colis est endommagé à la réception ?
Étape 1 : Ne signez pas le bon de livraison sans mentionner les dommages observés
Étape 2 : Prenez des photos du colis et des produits endommagés
Étape 3 : Contactez-nous sous 48h Ă  [email protected] avec ces Ă©lĂ©ments
Nous organiserons le remplacement ou remboursement selon votre choix.

Retours et Garanties

Quelle est votre politique de retour ?
Vous disposez de 15 jours après rĂ©ception pour retourner un produit non utilisĂ©, dans son emballage d’origine avec tous les accessoires. Les frais de retour sont Ă  votre charge sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit dĂ©fectueux.
Comment initier un retour ?
Envoyez une demande Ă  [email protected] avec :
  • NumĂ©ro de commande
  • Photos du produit (si dĂ©fectueux)
  • Raison du retour
Nous vous enverrons une autorisation de retour avec les instructions.
Quelles sont les garanties sur vos produits ?
Tous nos produits bĂ©nĂ©ficient d’une garantie constructeur de 2 ans (sauf consommables). Pour les motorisations lourdes, certaines marques offrent jusqu’Ă  5 ans de garantie – vĂ©rifiez la fiche produit. La garantie couvre les dĂ©fauts de fabrication mais pas les dommages dus Ă  une mauvaise installation ou utilisation.

Support Technique et Installation

Fournissez-vous des guides d’installation ?
Oui, chaque produit est livré avec :
  • Un manuel d’installation papier en français/anglais
  • Un QR code vers des tutoriels vidĂ©o sur notre chaĂ®ne YouTube
  • Un schĂ©ma de câblage pour les systèmes complexes
Pour les projets professionnels, nous pouvons fournir une documentation technique avancée sur demande.
Proposez-vous un support technique après-vente ?
Absolument ! Notre équipe basée à Marseille peut vous assister par email ou téléphone pour :
  • Problèmes de compatibilitĂ©
  • Diagnostics de panne
  • Conseils de paramĂ©trage domotique
Contact : [email protected] ou via le formulaire de contact du site.

Cette FAQ évolue régulièrement. Dernière mise à jour : 15/06/2025