Chez Nice Boutique, spécialiste des solutions d’automatisme pour particuliers et professionnels, nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat satisfaisante. Si pour une raison quelconque vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous vous offrons une politique de retour et d’échange simple et transparente.

Conditions Générales

  • Vous disposez de 15 jours à compter de la date de réception pour demander un retour ou un échange.
  • Les produits doivent être retournés dans leur emballage d’origine, non utilisés, non endommagés et avec tous les accessoires et documentation.
  • Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.
  • Un numéro d’autorisation de retour (RMA) est requis pour tous les retours.

Produits Non Retournables

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les produits suivants ne peuvent être retournés ou échangés :

  • Consommables (catégorie « Consommables » dans notre menu)
  • Produits sur mesure ou spécialement commandés
  • Produits dont l’emballage d’origine a été ouvert ou endommagé

Processus de Retour ou Échange

Étape 1 : Demande d’Autorisation de Retour

Envoyez-nous votre demande de retour ou d’échange par email à [email protected] en incluant les informations suivantes :

Objet : Demande de retour/échange – [Numéro de commande]

Nom : [Votre nom complet]

Numéro de commande : [Numéro de commande]

Produit(s) concerné(s) : [Nom du/des produit(s)]

Raison du retour/échange : [Décrivez brièvement la raison]

Option souhaitée : [Remboursement / Échange pour [produit spécifique]]

Étape 2 : Réception de l’Autorisation de Retour (RMA)

Nous traiterons votre demande dans les 48 heures ouvrables et vous enverrons un numéro d’autorisation de retour (RMA) ainsi que les instructions pour le retour.

Étape 3 : Expédition du Retour

Une fois le RMA reçu :

  1. Emballez soigneusement le produit dans son emballage d’origine
  2. Incluez une copie de votre facture et notez le numéro RMA sur l’emballage
  3. Expédiez le colis à l’adresse suivante :

Nice Boutique – Service Retours
61 Place Castellane
Marseille, FR 52225
France

Nous recommandons d’utiliser un service de livraison avec suivi et assurance pour votre envoi.

Étape 4 : Traitement de Votre Retour

Une fois votre retour reçu et inspecté (généralement sous 3-5 jours ouvrables), nous vous informerons du statut de votre demande.

Remboursements

  • Les remboursements seront traités dans les 5-10 jours ouvrables après réception et inspection du retour.
  • Le remboursement sera effectué selon le même mode de paiement utilisé pour la commande originale.
  • Pour les paiements par carte, le crédit apparaîtra sur votre compte selon les délais de votre banque (généralement 3-5 jours supplémentaires).
  • Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part.

Échanges

Si vous souhaitez échanger un produit :

  1. Suivez le processus de retour standard
  2. Indiquez clairement dans votre demande le produit souhaité en échange
  3. Nous expédierons le nouveau produit une fois le retour reçu et approuvé

Si le produit d’échange a une valeur supérieure, vous serez facturé pour la différence. Pour une valeur inférieure, nous vous rembourserons la différence.

Produits Défectueux ou Erreur de Notre Part

Si vous recevez un produit défectueux ou incorrect :

  • Contactez-nous immédiatement à [email protected]
  • Nous couvrirons les frais de retour et organiserons l’échange ou le remboursement
  • Dans certains cas, nous pouvons vous demander de fournir des photos ou une description du problème

Questions ?

Pour toute question concernant notre politique de retour ou le statut de votre retour, n’hésitez pas à contacter notre service client :

Email : [email protected]
Adresse postale : Nice Boutique, 61 Place Castellane, Marseille, FR 52225

L’équipe Nice Boutique reste à votre disposition pour vous accompagner dans vos projets d’automatisme et vous garantir une expérience d’achat satisfaisante.